Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Cette politique explique comment imicare SAS, éditeur du site milou.care et du logiciel Milou, collecte, utilise et protège vos données personnelles, et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

imicare SAS, 3 allée du Petit Pont, 78620 L'Étang-la-Ville, RCS Versailles 889 318 887 (voir les mentions légales). Contact pour toute question relative à vos données : contact@milou.care.

Notre rôle dépend des données concernées :

  • Visiteurs du site, prospects et utilisateurs de Milou (praticiens, collaborateurs, étudiants, établissements de formation) : imicare SAS est responsable de traitement. Cette politique décrit ces traitements.
  • Patients des praticiens qui utilisent Milou : les données saisies dans le logiciel (dossiers, consultations, factures, documents, messages) sont traitées pour le compte du praticien, qui en est le responsable de traitement. imicare SAS agit comme sous-traitant, selon l' Accord sur la protection des données à caractère personnel (voir la section 9).

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous visitez le site

Des données de navigation (pages consultées, type d'appareil et de navigateur, adresse IP) et, selon vos choix, des cookies de mesure d'audience, de préférences et de publicité. Le détail figure dans notre politique de cookies.

Lorsque vous utilisez un formulaire ou un outil gratuit

Vérification de votre situation face à la facturation électronique, inscription à un webinar ou à la newsletter, demande de démonstration : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, profession et les informations sur votre activité nécessaires à votre demande (par exemple votre numéro SIREN).

Lorsque vous créez et utilisez un compte Milou

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse professionnelle.
  • Informations professionnelles : profession, numéros d'identification professionnelle (RPPS, ADELI, SIREN…), cabinet, établissement de formation pour les étudiants.
  • Abonnement et facturation : formule souscrite, historique des paiements et des factures. Les numéros de carte et de compte bancaires sont saisis directement chez notre prestataire de paiement ; nous ne les conservons pas.
  • Données de connexion et d'utilisation : identifiants, journaux de connexion, actions réalisées dans le logiciel, utiles à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Lorsque vous échangez avec nous

Messages envoyés au support (chat, e-mail), échanges lors d'une démonstration ou d'un rendez-vous.

3. Pourquoi et sur quelle base ?

  • Fournir le logiciel, gérer votre compte, votre abonnement et vos accès : exécution du contrat.
  • Facturation, comptabilité et obligations légales (dont la facturation électronique) : obligation légale.
  • Assistance et support : exécution du contrat ou, pour les visiteurs, intérêt légitime à répondre à vos questions.
  • Sécurité du service et prévention de la fraude : intérêt légitime.
  • Amélioration de Milou à partir de statistiques d'utilisation : intérêt légitime.
  • Répondre à vos demandes faites par formulaire ou outil gratuit : mesures précontractuelles à votre demande.
  • Vous informer sur Milou (e-mails sur nos services destinés aux professionnels) : intérêt légitime, avec la possibilité de vous y opposer dans chaque message ; newsletter et nouveaux contacts que vous avez acceptés : consentement.
  • Mesure d'audience et publicité sur le site : consentement, recueilli par la bannière cookies.

4. Qui reçoit vos données ?

Les membres habilités de l'équipe imicare, dans la limite de leurs missions, et nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité :

  • hébergement certifié pour les données de santé (HDS) ;
  • envoi d'e-mails et de SMS ;
  • paiement en ligne ;
  • chat d'assistance ;
  • gestion de la relation client ;
  • plateforme agréée de facturation électronique ;
  • mesure d'audience et publicité, uniquement avec votre consentement ;
  • prise de rendez-vous en ligne.

Vos données peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons jamais vos données.

5. Où sont-elles hébergées ?

Les données du logiciel Milou, dont les données de santé, sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS. Certains prestataires (par exemple de paiement, de relation client ou de mesure d'audience) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types.

6. Combien de temps les conservons-nous ?

  • Compte et abonnement : pendant toute la durée du contrat. Après la résiliation, vos données restent récupérables pendant deux mois, puis sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.
  • Factures et pièces comptables : dix ans, comme l'exige la loi.
  • Prospects (formulaires, outils gratuits, webinars, démonstrations) : jusqu'à trois ans après le dernier contact, ou la durée indiquée lors de la collecte si elle est plus courte.
  • Journaux de connexion : durée limitée, proportionnée à leur usage de sécurité.
  • Cookies : voir la politique de cookies.

7. Comment les protégeons-nous ?

Hébergement certifié HDS, communications chiffrées, accès limité aux seules personnes habilitées, authentification à deux facteurs disponible, sauvegardes régulières. Les données de santé sont couvertes par le secret professionnel.

8. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur traitement (notamment à la prospection, sans avoir à vous justifier) et retirer votre consentement. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez-nous à contact@milou.care. Nous répondons dans un délai d'un mois ; en cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

9. Vous êtes patient d'un praticien qui utilise Milou

Votre praticien est responsable de votre dossier : c'est à lui que vous devez adresser vos demandes (accès, rectification, effacement…). Si vous nous écrivez, nous lui transmettrons votre demande et l'aiderons à y répondre.

10. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.