Les avis patients : un atout indispensable pour lancer votre cabinet d’ostéopathie
Nasrine Mezred - Experte installation chez Milou
Dans un secteur aussi concurrentiel que l'ostéopathie – et dans un monde où l'on choisit en quelques clics ! –, les avis en ligne sont bien plus qu'un simple bonus : ils constituent votre meilleur levier pour attirer et fidéliser votre patientèle 🥰
Ces retours patients, surtout sur votre fiche d'établissement Google, agissent comme un bouche-à-oreille numérique ultra-efficace, inspirant confiance grâce à la « preuve sociale », l'un des plus vieux concepts marketing !
Milou vous guide pas à pas pour transformer ces avis en atout stratégique : de la collecte déontologique à la réponse professionnelle, en passant par l'optimisation de votre visibilité locale 🤩
Pourquoi les avis patients sont-ils essentiels pour les ostéopathes ?
Les avis Google : le nouveau bouche-à-oreille
Dans notre webinaire « Comment stimuler le bouche-à-oreille et développer sa patientèle » (disponible en replay en créant gratuitement votre compte Milou), nous évoquions le rôle déterminant du bouche-à-oreille dans le développement d'une patientèle.
Dans nos décisions quotidiennes, nous avons tendance à nous appuyer sur les choix ou expériences des autres : cela nous aide à décider plus vite, tout en nous sentant rassurés.
Ce mécanisme, appelé « preuve sociale », influence naturellement les comportements des patients, surtout dans les métiers de soin, où la confiance et le lien humain sont essentiels 🤝
Notre premier réflexe, lorsqu'on cherche un praticien, est de demander conseil à notre entourage. Si un proche recommande vivement un ostéopathe à proximité, il y a fort à parier que ce sera celui qu'on choisira 🎯
Mais en l'absence de recommandation directe, le réflexe est devenu numérique : nous passons par Google en effectuant une recherche de type « ostéopathe près de chez moi », puis nous lisons les avis patients avant de prendre rendez-vous. En somme, les avis Google sont le prolongement digital du bouche-à-oreille.
💡 Bon à savoir : Selon une enquête IFOP (mai 2023), 89 % des Français consultent les avis clients avant de contacter une entreprise, et 77 % estiment qu'une entreprise qui refuse d'être notée manque de transparence.
Bien sûr, en tant que professionnel de la santé, vous n'êtes pas une entreprise comme les autres. Mais les habitudes des patients évoluent : ils adoptent les mêmes réflexes de recherche et de comparaison que pour choisir un restaurant ou un artisan. La confiance se construit désormais aussi en ligne, à travers les avis, les recommandations et la visibilité numériques.
Des avis positifs, gage de confiance
C'est un fait : dans un marché aussi concurrentiel que celui de l'ostéopathie, les patients comparent les cabinets en ligne avant de prendre rendez-vous 🧐 Les avis positifs renforcent la crédibilité d'un praticien, tout comme une recommandation orale. Ils véhiculent professionnalisme, qualité des soins et confiance.
Cependant, le nombre d'avis compte autant que la note moyenne : un cabinet d'ostéopathie noté 4,8/5 avec 25 avis inspire davantage qu'une note parfaite de 5/5 issue de deux témoignages.
Un faible volume peut susciter le doute : manque d'expérience de l'ostéopathe ? Avis peu authentiques ? Ou simple début d'activité ?
Beaucoup de patients lisent aussi les commentaires pour comprendre pourquoi leurs pairs sont satisfaits. Ils recherchent des qualités précises : écoute, empathie, pédagogie, adaptation, efficacité… Autant d'aspects perçus comme essentiels dans la relation thérapeutique.
Les avis Google et le référencement local
Mais les avis patients n'agissent pas seulement comme une preuve sociale : ils influencent aussi le référencement local sur Google.
En effet, le moteur privilégie les praticiens perçus comme « pertinents » et « populaires » selon plusieurs critères :
- La note moyenne (idéalement 4,5 étoiles ou plus) ;
- Le nombre total d'avis. Il faut au moins 20 à 25 avis pour que les gens « fassent confiance » à la note moyenne indiquée sur la fiche Google.
- La récence des avis. Les avis les plus récents comptent davantage, ce qui est logique : les compétences d'un ostéopathe peuvent évoluer au fil du temps, mais sa motivation et son engagement peuvent aussi diminuer. Les avis récents sont donc censés refléter une image plus fidèle de l'ostéopathe à l'heure actuelle.
- La pertinence du contenu textuel, mentionnant des expériences réelles autour des soins dispensés par l'ostéopathe (ex. : douleurs de dos, suivi du nourrisson, reprise sportive, etc.).
Autrement dit, plus vos avis sont positifs, nombreux, précis et authentiques, plus votre fiche d'établissement Google gagne en visibilité et en crédibilité 🚀
Ignorer cet outil gratuit, c'est laisser la place à vos concurrents : un cabinet affichant 20 avis Google à 4,8/5 apparaîtra avant le vôtre… et captera les nouveaux patients 😬
💡 Bon à savoir : Au-delà des avis patients, d'autres critères influencent le référencement de votre fiche d'établissement Google.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur votre compte Milou pour accéder gratuitement au replay de notre webinaire « Tout savoir sur Google My Business », et découvrir comment créer et optimiser votre profil professionnel 🥰
Comment obtenir des avis Google pour son cabinet d'ostéopathie ?
Comment encourager les avis positifs sans enfreindre la déontologie ?
⚠️ Attention : En tant qu'ostéopathe, vous ne pouvez pas utiliser des procédés directs ou indirects de publicité. Afin d'éviter toute forme de publicité déguisée, il vous est donc interdit de :
- solliciter activement les patients pour qu'ils laissent des avis positifs ;
- mettre en avant des témoignages ;
- supprimer les avis négatifs ou ne sélectionner que les retours positifs ;
- offrir une contrepartie pour obtenir un avis favorable.
En revanche, les commentaires laissés spontanément par les patients sur Google échappent à la volonté de l'ostéopathe et ne constituent donc pas une infraction à la déontologie.
Le problème, c'est que notre nature humaine nous pousse souvent à écrire un avis lorsqu'on est déçu ou en colère, mais beaucoup moins lorsqu'on est satisfait !
Résultat : certains ostéopathes se retrouvent avec peu d'avis, une note moyenne peu représentative, alors même que la grande majorité de leurs patients repartent satisfaits — simplement sans penser à le dire ! Et, au fond, ce n'est pas très juste 😥
Nous vous recommandons donc d'identifier les patients satisfaits après une séance réussie et de leur adresser un e-mail de suivi les invitant, sans insistance, à partager leur expérience. Cette démarche favorise des retours à la fois positifs, sincères et équilibrés.
Et pour encourager vos patients satisfaits à laisser un avis, deux règles simples ✅ :
- Dans votre e-mail, invitez-les à partager leur expérience en leur précisant que leur avis est précieux pour vous. Un patient satisfait aura naturellement envie de vous soutenir.
- Facilitez au maximum la démarche : intégrez dans votre e-mail un lien direct vers votre fiche d'établissement Google. Un patient content prendra plus volontiers quelques instants pour laisser un commentaire si la procédure est simple 😉
💡 Bon à savoir : Notre logiciel Milou vous simplifie la vie 😉
Grâce à la fonction de facturation en un clic, vous pouvez, au moment de l'envoi de la facture, inviter automatiquement le patient à laisser un avis. Il recevra directement un message contenant le lien vers votre fiche d'établissement Google.
C'est aussi le bon moment pour solliciter un retour : le meilleur timing, c'est « à chaud », juste après la consultation, lorsque l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du patient.
Répondre aux avis : l'art de la relation patient
Un ostéopathe peut tout à fait répondre aux avis déposés en ligne, même lorsqu'ils sont défavorables, à condition de respecter strictement le secret médical et d'adopter un ton calme, professionnel et bienveillant. Ces échanges ne doivent cependant jamais prendre la forme d'une communication promotionnelle, ni inclure de comparaisons avec d'autres praticiens.
Mieux encore, il est vivement recommandé de répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes attentif, à l'écoute et soucieux d'entretenir une véritable relation de confiance avec vos patients.
Prendre le temps de répondre à chaque commentaire démontre votre implication et votre professionnalisme 🤓 Une réponse empathique renforce le lien de confiance, fidélise les patients et rassure les internautes qui découvriront votre cabinet.
Face à un avis négatif, prenez le temps de remercier la personne pour son retour, proposez un suivi si cela semble pertinent et orientez la discussion vers une démarche constructive 💪
En réagissant avec ouverture et professionnalisme, vous transformez une critique en opportunité d'amélioration. Ces échanges authentiques reflètent votre humanité et renforcent votre crédibilité, tout en valorisant votre image auprès des futurs patients.
⚠️ Attention : Malheureusement, la concurrence déloyale existe, et les faux avis peuvent parfois apparaître sur Google 😱 Si vous repérez un faux avis sur votre profil Google, vous pouvez bien sûr entreprendre des démarches pour le faire supprimer.
Tout d'abord, il est important de conserver une preuve du faux avis, par exemple en réalisant une capture d'écran horodatée. Ensuite, vous pouvez signaler cet avis directement à Google depuis le tableau de gestion de votre fiche, en précisant clairement le motif de votre contestation, notamment en indiquant que l'avis est faux ou inapproprié.
Optimiser votre e-réputation : plan d'action, bonnes pratiques et erreurs à éviter
Pour clore cet article, nous vous proposons un petit résumé sous forme de plan d'action 💪
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Créez et complétez votre fiche d'établissement Google.
Google Business Profile est un outil gratuit, qui vous assurera une visibilité immédiate sur Maps et les recherches locales.
Pour en savoir plus sur Google Business Profile (anciennement Google My Business) et la manière de créer une fiche d'établissement attractive, vous pouvez revisionner notre webinaire « Tout savoir sur Google My Business », auquel vous accéderez en créant gratuitement votre compte Milou 😉 -
Commencez à demander des avis patients après vos séances réussies.
Par exemple, lorsque vous utilisez l'outil de facturation disponible sur notre logiciel Milou, vous pouvez automatiquement demander un avis 💌 au moment où vous envoyez la facture à votre patient.
⚠️ Attention : Ne demandez jamais d'avis 5 étoiles forcés, sous peine de sanctions déontologiques ; priorisez l'authenticité.
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Consultez régulièrement votre profil Google, lisez les témoignages et répondez aux avis.
Prenez le temps de remercier les personnes qui laissent un avis, et évitez absolument le silence face aux plaintes, car cela amplifie les doutes. Formez-vous aux réponses types, en répondant toujours de manière bienveillante 😘
Enfin, pensez à maintenir à jour votre profil Google (compétences, horaires, etc.). -
Et pour aller encore plus loin et booster votre visibilité en ligne et votre e-réputation…
L'un des principaux avantages de Google Business Profile est qu'il s'agit d'un outil gratuit. Mais si vous souhaitez aller plus loin, améliorer votre visibilité en ligne et renforcer votre réputation numérique, vous pouvez créer un site web pour ostéopathe 🔥
Un site professionnel vous permet de mettre en valeur vos compétences et vos spécialités, tout en véhiculant une image crédible, rassurante et sérieuse de vous en tant qu'ostéopathe. Il sert également de point de contact direct avec les patients, facilitant la prise de rendez-vous et la communication.
En l'optimisant avec des contenus pertinents et adaptés au référencement naturel (SEO), vous augmentez vos chances d'apparaître en tête des résultats sur Google, ce qui favorise un trafic plus important et attire de nouveaux patients potentiels 🎯
Au-delà de notre logiciel patient Milou, notre équipe propose également la création de sites internet pour ostéopathes : visibles, performants et économiques.
N'hésitez pas à nous contacter — par e-mail 📧 ou via le chat situé en bas à droite 💬 — que ce soit pour poser vos questions à propos de cet article, de notre logiciel de gestion de cabinet, ou de la conception d'un site web professionnel.
Milou est là pour vous aider à développer votre patientèle 🚀
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