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Faut-il proposer le paiement par carte bancaire quand on est ostéopathe ?

Moyen de paiement préféré d’une majorité d’entre nous, la carte bancaire n’est pourtant pas acceptée chez de nombreux professionnels de santé. En effet, le prix du lecteur, les frais sur les transactions et autres coûts annexes sont souvent dissuasifs.

Alors, est-ce une bonne idée pour un ostéopathe de proposer le paiement par CB ? Est-ce que l’investissement en vaut le coup ? Quel TPE choisir pour un cabinet d’ostéopathie et à quel prix ? Existe-t-il une alternative moins onéreuse ?

Milou fait le point ci-dessous 👇

Quel moyen de paiement un ostéopathe doit-il accepter ?

Un ostéopathe est obligé d’accepter le règlement en espèces, moyennant le respect de certaines règles 🧐

Ainsi, vous pouvez refuser un paiement si :

• Les pièces et/ou les billets vous paraissent faux ou ne sont pas en bon état ;
• Votre patient vous propose un nombre de pièces de monnaie supérieur à 50 ;
• Votre patient souhaite vous régler dans une devise autre que l’euro ;
• Votre patient ne peut pas faire l’appoint, c’est-à-dire s’il ne peut pas fournir le montant exact pour le règlement de la consultation. En effet, si vous ne disposez plus de monnaie, c’est à votre patient de se débrouiller pour vous donner la somme exacte. Le cas échéant, il doit accepter de ne pas récupérer la monnaie.

Quel moyen de paiement un ostéopathe peut-il refuser ?

Un ostéopathe a le droit de refuser le paiement par chèque ou par carte bancaire, à condition de le signaler préalablement à ses patients 📢

Pour ce faire, pensez à informer votre patientèle des moyens de paiement acceptés dès la prise de rendez-vous (par téléphone, via Doctolib ou autre site de prise de rendez-vous). Pour plus de clarté, vous pouvez également afficher dans votre salle d’attente un message de rappel à ce sujet 📄

Quels sont les avantages et les inconvénients du paiement par carte bancaire ?

Comme nous venons de l’évoquer, en tant que professionnel de santé, vous n’êtes pas obligé de proposer à vos patients le paiement par carte bancaire. Reste à déterminer s’il s’agit oui ou non d’une bonne idée 🔍

Pour vous aider, faisons d’abord le point sur les avantages et les inconvénients de ce moyen de paiement :

Avantages

Inconvénients

De par sa simplicité et la sécurité qu’elle garantit, la carte bancaire est le moyen de paiement préféré des patients. Et cette tendance ne cesse de s’accentuer. En proposant ce mode de règlement à vos patients, vous leur facilitez indéniablement la vie ⛱️ puisque vous ne les contraignez pas à aller retirer de l’argent ou à se munir d’un chéquier ! Avec un TPE (terminal de paiement électronique), vous bénéficiez d’une réelle sécurité sur les paiements encaissés 🔐 puisque vous évitez tous les problèmes liés à la manipulation des espèces et surtout des chèques (perte ou vol, faux billets, chèques sans provision, etc.) Vous gagnez du temps puisque l’argent est instantanément prélevé du compte bancaire de votre patient pour être transféré sur votre compte bancaire. Pas de chèques ni d’espèces à déposer en banque, donc 😉

Disposer d’un TPE (terminal de paiement électronique) coûte de l’argent 💰 Les TPE peuvent être achetés ou loués, et leurs prix varient en fonction de leurs caractéristiques. En plus du prix d’achat ou de location de votre TPE, vous devrez payer des frais de transaction : soit sous forme d’un forfait mensuel, soit sous forme d’une commission en % prélevée sur chaque transaction effectuée par carte bancaire 💳 Comme toute machine électronique, votre TPE n’est pas à l’abri d’une défaillance et peut bien sûr tomber en panne 🛠️

Quel terminal de paiement choisir ?

Vous l’aurez compris, le paiement par carte bancaire présente de réels avantages et, s’il n’est pas adopté par tous, c’est simplement parce qu’il s’accompagne d’un certain nombre de frais 💸

Si les arguments du TPE vous ont séduit, alors il vous reste à déterminer quel type de terminal vous convient le mieux en fonction de vos besoins et de votre budget. Pour vous aider, voici quelques éléments à prendre en considération :

1) Location ou achat du TPE

À terme, l’achat peut s’avérer plus rentable, mais il présente deux désavantages importants. D’une part, les technologies de paiement par carte bancaire ne cessent d’évoluer (paiement sans contact, paiement via mobile…), pouvant rendre votre appareil rapidement obsolète ⚰️ D’autre part, l’achat vous contraint à souscrire, en plus du prix de votre lecteur, aux services d’un « mainteneur monétique agréé ».

La location d’un TPE, en revanche, vous apporte une certaine tranquillité d’esprit 😎, puisque vous n’avez à vous préoccuper de rien. Installation, paramétrage, mises à jour pour être conforme aux nouvelles normes de sécurité, assistance, réparations éventuelles… En principe, tout est inclus dans votre forfait mensuel.

2) Fonctionnalités du TPE

Utilisation du TPE par plusieurs praticiens, possibilité d’envoi du ticket par voie dématérialisée, paiement sans contact… Les TPE sont équipés de certaines fonctionnalités qui sont plus ou moins nombreuses en fonction du modèle choisi.

3) Terminal fixe, mobile ou portable ?

Il existe trois types de terminaux :

• Le terminal fixe
  
  Ce type de TPE étant filaire, son utilisation se fait à un endroit spécifique, où il peut être branché 🔌
  
  Il peut tout à fait convenir à un cabinet d’ostéopathie, avec une installation à votre bureau. Veillez simplement à ce que celui-ci dispose de moyens de branchement à proximité.
• Le terminal mobile
  
  Fonctionnant uniquement sur batterie, ce terminal sans fil est l’opposé du terminal fixe. En effet, vous pouvez facilement le bouger, et même l’emporter avec vous lors de vos déplacements professionnels 🚗 Sa seule contrainte : être rechargé régulièrement, sans quoi vous risquez qu’il ne s’éteigne au cours d’une transaction.
  
  Il convient très bien aux ostéopathes, et si vous exercez dans des cabinets différents, ou si vous réalisez des consultations à domicile, il est évidemment très pratique 😉
• Le terminal portable
  
  Ce type de terminal se situe à mi-chemin entre le terminal fixe et le terminal mobile. Il se compose de deux parties : un lecteur bancaire sans fil, sur lequel votre patient composera son code confidentiel, et un socle fixe, qui doit être branché et qui permet de donner l’autorisation pour que la transaction s’effectue. Connecté à son socle par internet, Bluetooth ou infrarouge, le lecteur bancaire peut être déplacé aussi loin que le réseau de ces technologies le permet.
  
  Ce type de TPE convient lui aussi aux ostéopathes, mais comme le lecteur doit rester à une certaine distance de son socle, son utilisation est limitée à l’enceinte de votre cabinet 🏠

4) Connexion ADSL ou mobile ?

Il existe deux moyens d’installer votre TPE :

• Via un abonnement ADSL (internet). Mais pas question ici de connecter votre terminal directement à votre box internet. En effet, pour des raisons de sécurisation des transactions, vous serez obligé de souscrire à un abonnement spécialement dédié à l’utilisation de votre TPE.
• Via un abonnement à un réseau GPRS pour terminal de paiement. Il s’agit d’un abonnement internet via une puce similaire à celle d’un téléphone portable (type 4G). Il présente les mêmes avantages que l’abonnement ADSL, si ce n’est que la connexion est établie via une puce et non via une box.

Vous l’aurez probablement compris : il existe un lien étroit entre le type de terminal et le type de connexion. Par exemple, un TPE mobile, destiné à être emporté avec vous, fonctionnera forcément avec une puce 😉

Comment se procurer un TPE ?

Pour vous procurer votre TPE, deux options s’offrent à vous :

• Soit vous passez par l’intermédiaire de votre banque 🏦 S’il s’agit de la banque chez laquelle vous avez votre compte professionnel, l’avantage est qu’elle peut vous proposer une offre tout-en-un, comprenant les frais de tenue de votre compte ainsi que la location de votre terminal de paiement.
• Il existe de nombreuses sociétés agréées spécialisées dans la vente et la location de TPE (SumUp, Zettle, Smile & Pay, etc.), qui peuvent notamment vous proposer des services plus personnalisés 😘

Combien coûte un terminal de paiement ?

À titre indicatif, comptez entre 100 et 700 euros pour l’achat d’un TPE. Cette fourchette de prix, assez large, est donnée à titre indicatif, car les prix varient considérablement en fonction des critères suivants :

• Achat d’un TPE neuf ou d’occasion ;
• TPE plus ou moins récent ;
• Les fonctionnalités de votre TPE : plus ce dernier fournit d’options (paiement sans contact, types de cartes bancaires acceptées, etc.), plus il sera cher.
• TPE fixe, portable ou mobile. Par exemple, les TPE fixes sont généralement moins chers que les mobiles.

Pour la location d’un TPE, comptez entre 15 et 80 euros par mois, selon le modèle de TPE choisi et les options auxquelles vous souhaitez souscrire.

Par ailleurs, que vous achetiez ou que vous louiez votre lecteur de carte bancaire, vous devrez payer des frais de transaction 😬, soit sur la base d’un forfait (généralement mensuel), soit sous la forme d’une commission prélevée sur chaque transaction (souvent autour de 1,75 %). Le montant de ces frais varie en fonction du prestataire choisi, mais peut aussi être calculé en fonction du nombre de transactions, du chiffre d’affaires, etc.

Existe-t-il une alternative au TPE ?

Comme nous venons de l’expliquer, l’acquisition d’un TPE s’accompagne de coûts fixes mais aussi de frais annexes. Pas toujours facile de s’y retrouver et de chiffrer correctement 🥴

Le sujet vous fait un peu peur 😱 ? Sachez qu’il existe des solutions alternatives beaucoup moins onéreuses. Par exemple, Milou a noué un partenariat avec Lyf, qui transforme votre téléphone en terminal de paiement 📱

Ainsi, avec Lyf vous pouvez encaisser des paiements par carte bancaire à distance en envoyant un lien par sms ou par e-mail à vos patients, ou en face-à-face en leur présentant un QR code à scanner.

L’avantage ? Pas d’équipement à vous procurer ni de coût fixe, juste une commission de 0,8 % HT par transaction en CB 🔥

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter, nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions ❤️

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